Loyalty là gì? Triển khai chương trình loyalty

Loyalty là gì?

Loyalty được hiểu chính là lòng trung thành của khách hàng. Loyalty không chỉ đơn thuần là việc khách hàng tiếp tục mua hàng nhiều lần mà còn là sự yêu thích, gắn bó giữa họ và doanh nghiệp (thương hiệu). Loyalty là sự tin tưởng, hài lòng và sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đến bạn bè và người thân. Loyalty là kết quả của quá trình tương tác mang tính tích cực, liên tục và nhất quán giữa doanh nghiệp và khách hàng. Loyalty thể hiện qua chất lượng sản phẩm/dịch vụ, trải nghiệm khách hàng và các chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Trong thời đại hiện nay, việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng quyết định lớn đến sự thành bại của doanh nghiệp. Khách hàng trung thành không chỉ mang lại doanh thu ổn định mà còn đóng vai trò như những đại sứ thương hiệu, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và tăng cường nhận diện thương hiệu.

Một số ví dụ về chương trình loyalty

Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần triển khai một loạt các hoạt động và chiến lược, trong đó có:

Loyalty Program (chương trình khách hàng thân thiết): 

Tích điểm, quà tặng, ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết giúp tăng cường sự gắn bó.

Brand Loyalty (Lòng trung thành thương hiệu): 

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, đáng tin cậy và khác biệt.

Loyalty Marketing (Truyền thông lòng trung thành): 

Sử dụng các kênh truyền thông để tương tác với khách hàng, tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Điểm loyalty là gì?

Điểm Loyalty là một loại "tiền tệ" hoặc giá trị đặc biệt mà khách hàng tích lũy được khi mua hàng hoặc tương tác với một thương hiệu. Mỗi điểm tương ứng với một giá trị nhất định và có thể được đổi thành nhiều phần thưởng hấp dẫn. Khách hàng có thể thanh toán bằng điểm loyalty như giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc trải nghiệm dịch vụ độc quyền. Việc tích lũy điểm Loyalty không chỉ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng mà còn tạo ra động lực để họ tiếp tục lựa chọn và gắn bó với thương hiệu đó. Điểm loyalty là một công cụ marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tăng cường sự tương tác với khách hàng, thúc đẩy doanh số và xây dựng lòng trung thành lâu dài.

Lợi ích triển khai chương trình tích điểm loyalty cho doanh nghiệp

Tăng tương tác với thương hiệu trên các nền tảng (Engagement): 

Việc tích lũy điểm khuyến khích khách hàng tương tác nhiều hơn với thương hiệu thông qua các hoạt động như tham gia trò chơi, khảo sát đánh giá sản phẩm hoặc chia sẻ trên mạng xã hội. Chương trình loyalty giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.  

Kích thích nhu cầu mua sắm và tăng tỷ lệ quay lại mua hàng (Retention):

Chương trình Loyalty thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng thông qua việc tích điểm. Khách hàng nhận được phần thưởng hấp dẫn sau khi đạt đủ số điểm tích lũy khiến họ muốn quay lại mua sắm.

Tăng khả năng giới thiệu thương hiệu và sản phẩm (Referral): 

Chương trình Loyalty còn là một công cụ hiệu quả để tăng cường độ nhận diện thương hiệu. Khi khách hàng hài lòng với chương trình và các phần thưởng nhận, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho bạn bè và người thân, từ đó mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng.

Các loại chương trình loyalty phổ biến hiện nay

1/ Chương trình giảm giá (Discount)

Các chương trình Loyalty Program theo hình thức giảm giá sản phẩm/dịch vụ cho những khách hàng thân thiết đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trên các sàn thương mại điện tử. Khi tham gia chương trình, khách hàng sẽ được hưởng nhiều ưu đãi hấp dẫn như giảm giá trực tiếp trên đơn hàng, mã giảm giá, hoặc các chương trình flash sale dành riêng cho thành viên.

2/ Chương trình hợp tác (Coalition)

Đó là hợp tác giữa nhiều thương hiệu và doanh nghiệp. Hình thức này không chỉ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng mà còn giúp các doanh nghiệp mở rộng mạng lưới và tăng cường sự cạnh tranh. VD: Hợp tác giữa các cửa hàng trong một trung tâm thương mại, hợp tác giữa các hãng hàng không và khách sạn, hợp tác giữa các thương hiệu trong cùng một ngành v.v…

3/ Chương trình hệ thống tích điểm (Points System)

Khách hàng sẽ nhận được một số lượng điểm loyalty nhất định sau mỗi giao dịch. Số điểm này sẽ được tích lũy trong tài khoản của khách hàng. Khi đạt đến một ngưỡng nhất định, khách hàng có thể đổi điểm thành các phần quà hấp dẫn như sản phẩm miễn phí, voucher giảm giá, hoặc trải nghiệm dịch vụ độc đáo.

4/ Chương trình thẻ thành viên (Club Cards or Programs)

Khách hàng sẽ được cấp một thẻ thành viên khi đáp ứng một số yêu cầu nhất định, ví dụ như thực hiện một số giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định. Thẻ thành viên sẽ được chia thành các cấp bậc khác nhau, tùy theo tần suất sử dụng và mức chi tiêu.

Mỗi cấp bậc sẽ đi kèm với những quyền lợi và ưu đãi khác nhau, từ những ưu đãi cơ bản như giảm giá, đến những ưu đãi cao cấp như dịch vụ ưu tiên, hỗ trợ riêng.

5/ Chương trình quan hệ hợp tác (Partnerships)

Trong mô hình này, các doanh nghiệp sẽ liên kết với nhau để tạo ra một chương trình khách hàng thân thiết chung. Khi khách hàng sử dụng dịch vụ hoặc sản phẩm của một doanh nghiệp tham gia, họ sẽ được tích lũy điểm. Những điểm này có thể được sử dụng để đổi lấy các phần thưởng từ bất kỳ doanh nghiệp nào tham gia chương trình.

6/ Chương trình hoàn tiền (Cashback)

Khách hàng sẽ được tích lũy một phần trăm nhất định trên tổng số tiền giao dịch của họ. Khi đạt đến một ngưỡng điểm nhất định hoặc sau một khoảng thời gian, khách hàng có thể đổi điểm thành tiền mặt hoặc được hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản.

Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản: 

Tiền sẽ được tự động chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của khách hàng.

Hoàn tiền dưới dạng voucher: 

Khách hàng sẽ nhận được voucher giảm giá để sử dụng cho các lần mua hàng tiếp theo.

Hoàn tiền dưới dạng quà tặng: 

Khách hàng có thể đổi điểm để nhận quà tặng như sản phẩm, dịch vụ miễn phí.

Tích hợp POS ToroG - giải pháp đa năng cho doanh nghiệp 

POS TOROG không chỉ đơn thuần là một máy POS, mà còn là một giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Những tính năng nổi bật về Loyalty Program và các ứng dụng chăm sóc khách hàng, POS TOROG đem đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích đáng kể. POS TOROG thiết kế app phù hợp với từng ngành hàng khác nhau.

Tại sao POS TOROG lại là một giải pháp hiệu quả cho việc xây dựng khách hàng trung thành?

Loyalty App: 

App chăm sóc khách hàng mang tên riêng của doanh nghiệp được hỗ trợ đầy đủ các tính năng như đặt hàng, tích điểm, đổi ưu đãi, automation marketing,...

Social Loyalty: 

Việc tích hợp vào các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Messenger và Zalo OA giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng..

Nền tảng chương trình Loyalty sở hữu các tính năng nổi bật:

• Giao diện dễ sử dụng.

• Cá nhân hóa và phân phối ưu đãi

• Thu thập - lưu trữ - phân tích thông tin khách hàng.

• Mua sắm ngay tại Messenger và Zalo OA

• Tích điểm đổi quà, thăng hạng, quản lý lịch sử giao.

• Khả năng API với tất cả POS/CRM/ERP.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp để nâng cao hiệu quả kinh doanh và xây dựng lòng trung thành của khách hàng, thì POS TOROG chính là lựa chọn hoàn hảo. Bạn muốn tìm hiểu thêm về các tính năng cụ thể của POS TOROG hoặc muốn được tư vấn về việc áp dụng giải pháp này cho doanh nghiệp của mình không? Hãy để lại bình luận hoặc liên hệ trực tiếp với đội ngũ tư vấn của POS TOROG để được hỗ trợ tốt nhất.